Kunden & Partner
Vertraut von Parks in ganz Europa.
Von regionalen Familienparks bis zu großen Betreibern — Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Freizeitunternehmen.
Ich helfe Freizeitpark- und Attraktionsbetreibern, das operative Fundament zu schaffen, das gute Parks in unvergessliche Gästeerlebnisse verwandelt — durch bessere Prozesse, stärkere Teams und Dokumentationen, die wirklich genutzt werden.
Die besten Gästeerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie basieren auf zwei Säulen — und ich helfe dir, beide zu stärken.
Optimierte Prozesse, klare SOPs und vernetzte Abteilungen, die reibungslos funktionieren — an jedem Schichttag, in jeder Saison.
Gut ausgebildete, motivierte Mitarbeitende, die deine Vision verstehen und konsequent umsetzen.
Das Ergebnis: unvergessliche Momente, über die Gäste reden, für die sie wiederkommen und die sie weiterempfehlen.
Mitarbeitende mit Gästekontakt sind deine stärkste Kommunikationsebene — und dein größtes Risiko. Ein einzelnes ungelöstes Problem oder eine abweisende Reaktion kann das gesamte Erlebnis kippen.
In meinem Training für Empathie und Lösungsorientierung lernen deine Frontline-Teams, Gästeprobleme nicht als Störung zu sehen — sondern als Chance, den Tag zu retten.
Jedes Projekt wird auf die spezifischen Herausforderungen deines Parks zugeschnitten — keine generischen Konzepte, nur praxisnahe Lösungen.
Klarheit, Struktur und skalierbare Prozesse für deinen täglichen Parkbetrieb.
Die Handbücher und Dokumentationen, die dein Team wirklich nutzt — Saison für Saison.
Praxistraining für Frontline-Teams zu Empathie, Kommunikation und Problemlösung.
Erfahrene operative Führung bei Übergängen, Neueröffnungen oder Personalengpässen.
Personalstrategie und Systeme, die deine besten Mitarbeitenden gewinnen und halten.
Unabhängiger Blick auf dein Gästeerlebnis — ehrliche, umsetzbare Erkenntnisse.
Mit jahrelanger Erfahrung in Betrieb, Gästeerlebnis und HR in der Freizeitbranche weiß ich: Die besten Attraktionen sind nicht deshalb erfolgreich, weil sie die aufregendsten Fahrgeschäfte haben — sondern weil sie so gut geführt werden.
Bevor ich etwas verändere, schaue ich genau hin. In einer Betriebsanalyse bewerte ich Abläufe, Personaleinsatz, Wartezeiten, die Kommunikation zwischen den Abteilungen und Sicherheitsprozesse — vor Ort, im laufenden Betrieb. Mystery Visits ergänzen den unverstellten Blick des Gastes. Das Ergebnis ist keine Mängelliste, sondern ein priorisierter Maßnahmenplan, mit dem dein Team sofort arbeiten kann.
Ein Parkbesuch beginnt lange vor dem Eingang — mit der Website, dem Ticketkauf und der Anreise — und endet erst mit der Erinnerung danach. In einer Customer-Journey-Analyse gehe ich jeden Touchpoint durch: Parkplatz, Kasse, Wegeführung, Warteschlangen, Gastronomie, Shops und digitale Kanäle. So wird sichtbar, wo Gäste Zeit, Nerven oder Geld verlieren — und wo kleine Änderungen das Gästeerlebnis spürbar verbessern.
Deine Mitarbeitenden mit Gästekontakt entscheiden, wie sich ein Besuch anfühlt. In meinen Trainings für Frontliner geht es um den souveränen Umgang mit Gästen, um professionelles Beschwerdemanagement und darum, aus einer Gästebeschwerde eine zweite Chance zu machen. Genauso wichtig ist eine positive Einstellung: Teams, die gern arbeiten und wissen, was sie selbst entscheiden dürfen, arbeiten entspannter — und genau das spüren deine Gäste.
Seit der Gründung von Amusement Business Support 2019 habe ich mit Parks und Attraktionen jeder Größe gearbeitet — von kleinen Familienerlebnissen bis zu großen Betreibern in ganz Europa.
Mein Ziel: dir die Systeme, Dokumentationen und Personalstrategie zu geben, die aus einer guten Attraktion eine großartige machen. Kein Fachjargon. Keine generischen Berichte. Nur klare Empfehlungen, die dein Team direkt umsetzen kann.
Selbstständig für die Freizeitbranche tätig — kein Generalist, sondern Spezialist.
Mit Betreibern in Deutschland und ganz Europa.
Dokumente, die dein Team wirklich in die Hand nimmt.
Moderator von "How to Freizeitpark" — dem deutschen Podcast für Freizeitbranchenprofis.
Von regionalen Familienparks bis zu großen Betreibern — Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Freizeitunternehmen.
Der zweiwöchige Podcast für Freizeitbranchenprofis. Tiefgehende Gespräche über Betrieb, HR und Gästeerlebnis — mit Branchenexperten, die praxisnahes Wissen teilen.
Jeder Gast bringt eine eigene Perspektive mit — von Parkbetreibern und Ride-Designern bis zu HR-Leadern und Guest Experience Pionieren.
Egal ob du operative Klarheit, bessere Dokumentationen oder ein stärkeres Team brauchst — buch dir einen Termin oder melde dich direkt.