stefanburian.com – Amusement Business Support

Als Teilnehmer und Mitgestalter der Freizeit- und Tourismusindustrie, die sich stetig im Wandel sieht, verbindet uns alle das gemeinsame Ziel der Unterhaltung.

Eskapismus, der Flucht vor der Realität, und die Sehnsucht nach Freizeit wird in der modernen Zeit für viele Familien immer wichtiger, da die Arbeitsanforderung immer höher werden. Auch die Anforderungen an uns Freizeitschaffenden werden immer größer, da sich die Bedürfnisse unserer Besucher ebenso im Wandel befinden. Dies kann den eigenen Arbeitsalltag oft stressig gestalten und irgendwann verliert man das Ziel vor den Augen.

Operative Konzepte Operative Beratung Schulungen Assessment Center Personal

Du bist dabei deine neue Freizeitattraktion zu planen, hast aber keine Ahnung was für eine Arbeit auf dich zukommt?

Zusammen schauen wir über die Planung und gehen verschiedene Arbeitsabläufe an. Sind die Arbeitsplätze für die Mitarbeiter eingeplant? Wie sieht es mit der Arbeitssicherheit aus? Was für regelmäßige Aufgaben kommen auf mich zu? Wie sollte das Onboarding der neuen Mitarbeiter aussehen? Gibt es ein Operations Manual?

Damit du für den täglichen operativen Ablauf gewappnet bist helfe ich dir dabei dich auf deinen Alltag vorzubereiten!

Der Teufel steckt manchmal im Detail und frisst zu dem die Zeit. Ob als Mystery Visitor oder als direkter Ansprechpartner schaue ich mir deine Attraktion an und analysiere die Touch Points auf Verbesserungspotential. Häufig reicht es schon aus kleine Stellschrauben zu verändern, um für deine Besucher und Mitarbeiter das Erlebnis zu verbessern. Dabei helfe ich dir mit meinem frischem Blick auf deinen operativen Alltag und zeige dir kurzfristige und mittelfristige Perspektiven, die dir helfen mehr Zeit für langfristige Anstrengungen freizuräumen.

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Mitarbeiter benötigen für den Einstieg, aber auch für die Weiterentwicklung regelmäßiges Training. Durch gezielte Trainings und Schulungen kannst du deinen Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge mitgeben, damit deine Marke und dein Erlebnis bis in die letzte Reihe transportiert wird. Mit Onboarding Schulungen und dem Guest Journey Training biete ich dir ein buntes Paket an Einheiten, die du deinen Mitarbeitern anbieten kannst. Auf das Guest Journey Training bin ich besonders stolz, da es auf spielerische Art und Weise Verständnis für deine Attraktion und den Umgang mit Besuchern weckt. Schon das SEA LIFE München und das JUMP House Köln konnten von dieser Schulungsmaßnahme profitieren.

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Eine kommende Neueröffnung oder der anstehende Saisonstart sind für die Personalbeschaffung eine große Herausforderung. Man möchte die besten Mitarbeiter einstellen und dabei seine Marke so gut wie möglich präsentieren. In einem Assessment Center findet man eine gute Mischung aus Recruitment und Brand Experience. Mit meiner Erfahrung als Host und Entertainer, sowie dem operativen Verständnis aus der Personalbeschaffung plane und führe ich dein Assessment Center durch. Du kannst dich mit deinen Abteilungsleitern und Personalverantwortlichen auf die Beobachtung der Bewerber * innen konzentrieren.

Von der Beschaffung bis hin zu Verwaltung – als geprüfter Personalsachbearbeiter und mit über 10 Jahren Erfahrung in Personalführung und -planung unterstütze ich dich bei deinen Personalbelangen. Dienstpläne, Arbeitsabläufe und die Kommunikation an die Mitarbeiter müssen reibungslos ineinander übergehen, um so einen runden Tagesablauf gewährleisten zu können. Freizeit und Tourismus ist eine Industrie für Menschen von Menschen – daher sollte man seinen Mitarbeitern einen ebenso exzellenten Service bieten, wie seinen Besuchern.

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Bei meiner Arbeit stehen vor allem der Umgang mit den Besuchern und den Mitarbeitern im Fokus. Daher werden alle Dienstleistungen auch aus der Sicht dieser beiden Personengruppen betrachtet, analysiert und angepasst. Wie Roland Mack mit seiner einfachen Formel schon den Kern unserer Arbeit in der Freizeitindustrie auf den Punkt gebracht hat: „Man muss Menschen mögen.“

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Amusement Business Support

Mir ist es wichtig, dass der Freizeit- und Tourismussektor ein vitaler Bestandteil unserer Kultur bleibt. Im Gegensatz zu anderen Ländern auf der Welt haben wir hier noch einiges an Arbeit zu leisten, können aber sehr stolz auf uns sein, was wir mit unseren kleinen und großen Attraktion an Aufmerksamkeit und Besuchern generieren konnten.

Mit meiner Erfahrung aus der Branche möchte ich allen Gründern, Gegründeten und Gründenden helfen den Weg in diese abwechslungsreiche Industrie zu finden. Sowohl operativ, als auch kreativ bin ich mit meinem Service des „Amusement Business Support“ Ansprechpartner und Wegbegleiter!

Zwischen Spaß und Ernst

Meine ersten Gehversuche hatte ich 2004 als Tourguide in der damaligen Warner Bros. Movie World in Bottrop-Kirchhellen. Seit dem haben sich meine beruflichen Wege immer auf dem Pfad der Unterhaltung befunden. Was ich als junger Entertainer selber ausgeführt habe, durfte ich später im SEA LIFE Oberhausen, dem SEA LIFE Abenteuer Park oder im LEGOLAND Malaysia Resort selber planen und mit Mitarbeitern aufführen.

Zwischenzeitlich hat mich der organisatorische Aspekt einer Attraktion gereizt und wollte wissen, wie solch ein Betrieb funktioniert. Durch die großartigen Trainings der MERLIN Entertainments Group wurde ich binnen kürzester Zeit zum Betriebsleiter / Operations Manager des ersten LEGOLAND Discovery Centres in Berlin. Diese Kenntnisse konnte ich später im JUMP House Köln vertiefen und habe dort meine Leidenschaft für das Thema Personal / HR gefunden.